枕頭

　　昨日下午，廣東團全體會議後，全國人大代表、東莞市長袁寶成被眾多記者圍住。對於掃黃進展等提問，他都笑著對記者說，“謝謝你們，你們辛苦了”；“真難為你們”。被問及東莞掃黃後經濟發展情況時，更是回應“嘿嘿、嘿嘿”。（3月4日《新京報》）
　　前段時間，東莞掃黃可謂是“賺”足了公眾眼球，而信息的披露卻總是在外力的倒逼之下，像擠牙膏一樣一點一點地被擠出來，致使外部猜測不絕於耳，畢竟大多數人對東莞的認識基本上停留在媒體的報道層面。在這種輿論氛圍之下，就出現了為東莞“正名”的聲音，一句“你真的瞭解東莞嗎？”道出了輿論聲音的偏執，但是透視輿論背後的民意訴求，仍舊是官方主動披露信息的速度滿足不了公眾的信息需求。
　　所以，當地政府主動向外界發佈諸如“東莞掃黃進展”、“事後經濟狀況”、“用工荒”等問題，積極與公眾溝通都不為過。而現在的情況卻是，在媒體的追問之下，當地市長卻以“嘿嘿”等一些沒有任何實質內容的信息來回應，由此看來，市長的回應不僅是忽視了民意訴求，更是缺乏最基本的公關素質。
　　現代意義上的政府公關，最為基本的原則就是講真話，講真話是與公眾溝通的前提，積極主動則是溝通的姿態，也這有這樣，才能夠避免外界的無端猜疑。也就是說，東莞當地應該做的是，將掃黃進展的各個環節、經濟發展近況等問題及時如實地對外界公佈，且信息更新速度要快，滿足公眾輿論的信息渴求度，併在此基礎上進行輿情監測，瞭解民意訴求，進而公開相關信息，架起一座溝通的橋梁，最終讓公眾能夠客觀地認識東莞，瞭解東莞。
　　“兩會”期間媒體雲集，應當說正是一個可以利用媒體進行當地形象公關的大好機會，可是“嘿嘿”的回應，卻是自己關上了與公眾溝通的大門。在筆者看來，市長“嘿嘿”的背後透露出的不僅是公關理念的缺失，更是一種“自保”。
　　想來也是，能夠參加“兩會”報道的記者，絕大部分應當是優秀的媒體人，面對大家的“詰難”，說話怕出錯進而讓自己“身陷囹圄”，乾脆以不變應萬變，就不正面回答你的問題，面帶笑容，“嘿嘿”應之，免得惹出麻煩。可是很顯然，這樣的回答根本無益於讓外界瞭解真實的東莞，勢必會引起輿論的斥責，就目前網上的輿論來看，這種結果儼然已經形成。所以，迴避問題真的解決不了事情，當地能做的、應該做的，就是積極主動地向外界介紹當地的相關情況，而這也是一個政府的分內之事。
　　當今官民互動缺失，政府和群眾之間的鴻溝也是越拉越大，這應當是一個急需解決的問題，否則勢必造成社會矛盾的不斷堆積。而改變這一不合理現狀，靠的就是建立政府與公眾良性的溝通機制，搭建互動平臺，在此基礎上尊重民意訴求，提高信息透明度，說真話，做實事，積極主動與輿論互動，構建和諧的公共關係，若只是一味地迴避問題，忽視民意訴求，那麼浮躁輿論的出現也就不足為奇了。
　　文/張松超　　（原標題：市長“嘿嘿”關閉了政府公關的大門）