昨日下午,廣東團全體會議後,全國人大代表、東莞市長袁寶成被眾多記者圍住。對於掃黃進展等提問,他都笑著對記者說,“謝謝你們,你們辛苦了”;“真難為你們”。被問及東莞掃黃後經濟發展情況時,更是回應“嘿嘿、嘿嘿”。(3月4日《新京報》)
  前段時間,東莞掃黃可謂是“賺”足了公眾眼球,而信息的披露卻總是在外力的倒逼之下,像擠牙膏一樣一點一點地被擠出來,致使外部猜測不絕於耳,畢竟大多數人對東莞的認識基本上停留在媒體的報道層面。在這種輿論氛圍之下,就出現了為東莞“正名”的聲音,一句“你真的瞭解東莞嗎?”道出了輿論聲音的偏執,但是透視輿論背後的民意訴求,仍舊是官方主動披露信息的速度滿足不了公眾的信息需求。
  所以,當地政府主動向外界發佈諸如“東莞掃黃進展”、“事後經濟狀況”、“用工荒”等問題,積極與公眾溝通都不為過。而現在的情況卻是,在媒體的追問之下,當地市長卻以“嘿嘿”等一些沒有任何實質內容的信息來回應,由此看來,市長的回應不僅是忽視了民意訴求,更是缺乏最基本的公關素質。
  現代意義上的政府公關,最為基本的原則就是講真話,講真話是與公眾溝通的前提,積極主動則是溝通的姿態,也這有這樣,才能夠避免外界的無端猜疑。也就是說,東莞當地應該做的是,將掃黃進展的各個環節、經濟發展近況等問題及時如實地對外界公佈,且信息更新速度要快,滿足公眾輿論的信息渴求度,併在此基礎上進行輿情監測,瞭解民意訴求,進而公開相關信息,架起一座溝通的橋梁,最終讓公眾能夠客觀地認識東莞,瞭解東莞。
  “兩會”期間媒體雲集,應當說正是一個可以利用媒體進行當地形象公關的大好機會,可是“嘿嘿”的回應,卻是自己關上了與公眾溝通的大門。在筆者看來,市長“嘿嘿”的背後透露出的不僅是公關理念的缺失,更是一種“自保”。
  想來也是,能夠參加“兩會”報道的記者,絕大部分應當是優秀的媒體人,面對大家的“詰難”,說話怕出錯進而讓自己“身陷囹圄”,乾脆以不變應萬變,就不正面回答你的問題,面帶笑容,“嘿嘿”應之,免得惹出麻煩。可是很顯然,這樣的回答根本無益於讓外界瞭解真實的東莞,勢必會引起輿論的斥責,就目前網上的輿論來看,這種結果儼然已經形成。所以,迴避問題真的解決不了事情,當地能做的、應該做的,就是積極主動地向外界介紹當地的相關情況,而這也是一個政府的分內之事。
  當今官民互動缺失,政府和群眾之間的鴻溝也是越拉越大,這應當是一個急需解決的問題,否則勢必造成社會矛盾的不斷堆積。而改變這一不合理現狀,靠的就是建立政府與公眾良性的溝通機制,搭建互動平臺,在此基礎上尊重民意訴求,提高信息透明度,說真話,做實事,積極主動與輿論互動,構建和諧的公共關係,若只是一味地迴避問題,忽視民意訴求,那麼浮躁輿論的出現也就不足為奇了。
  文/張松超  (原標題:市長“嘿嘿”關閉了政府公關的大門)
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